«¿Qué puedo hacer para aprender a gestionar las redes sociales de mi empresa?»; «me ofrecen un trabajo de Comunity Manager, pero no tengo ni idea»… Todos hemos oído estos comentarios…
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Fans, trolls, usuarios decepcionados, reclamaciones interminables… son parte de la jungla con la que muchos community managers (en adelante CM) deben lidiar frecuentemente. Para atenderles correctamente, máxime cuando el volumen del…
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