Este fin de semana he vuelto a Pamplona para celebrar la primera Comunión de una sobrina. Todo el mundo conoce los sanfermines, y en las últimas décadas se ha expandido en parte por la fama de la Universidad de Navarra, donde estudié Comunicación.
En poco más de 45 minutos te plantas en San Sebastián y en un suspiro más en Francia. Y del sur de los vecinos se copió el modelo de las rotondas, como una manera de conseguir que la circulación de los vehículos fluyera mejor.
Índice
¿Y qué tienen que ver las rotondas con la conversación online de las empresas?
Pues que en ambos casos, cuando te incorporas a una rotonda y cuando comienzas a conversar con tus usuarios debes tomar algunas precauciones.
1. Antes de entrar: cede el paso
Normalmente no sueles tener prioridad, así que te asomas y miras si hay coches, si van rápido, etc., es decir, primero ves o escuchas si hay alguien «ahí fuera» que está hablando de tus temas y observas con qué tono y postura lo hace, para decidir cuál va a ser tu papel en la conversación.
2. Elige el carril adecuado
En una rotonda puedes ir por el carril de la derecha -habitualmente más lento y con una salida próxima-, el central o el interior. Cualquier empresa que quiera que su voz se escuche deberá tomar una postura concreta: sumarse a una conversación ya entablada entre usuarios -y dentro de ella escuchar primero para aportar después-; o liderarla porque va a encontrar eco en la gente.
3. Las rotondas están para llegar a algún sitio…
Tan absurdo es quedarse todo el día dando vueltas a una rotonda como que una empresa escuche y hable sin tener claro el objetivo. La conversación se produce porque habitualmente se quiere persuadir de algo o llegar a una postura común. Para eso habrá que planificar cuál será la calle de salida y porqué la tomarán los usuarios: si nuestra propuesta de valor les convencerá, o si les acompañamos a un lugar que nos sugieren, etc.
Rafa, este post me ha encantado. El fin de semana que viene iré yo a Pompaela así que no tendré más remedio que acordarme de tus consejos.
Gracias Álvaro y disfruta del fin de semana en la "Suiza de España" ja,ja.
Buenísimo el post. Dos golpes me he dado en mi vida en coche. Uno de ellos en una rotonda por no estar atento. Siguiendo el hilo del post: estar alerta y atento a lo que se dice y sobre todo "se deja de decir" me parece importante. Monitorizar y no olvidar me parece clave.
Felicidades por el blog. Es el que yo siempren quise tener!!
Estoy de acuerdo sobre tu observación de estar atentos a lo que no se dice. También porque de ahí se pueden sacar ideas para proponer conversaciones, etc.
Gracias
Gracias a ti Rafa! estos post son una gran ayuda!