No importa qué sepas hacer. Importa qué necesita el público.

By 5 septiembre, 2012Más temas
Un buen amigo, empujado por la crisis, se ha lanzado a crear una consultora de comunicación. Una más…
– ¿Cómo va a ser?, le pregunté cuando me contó su proyecto.
– ¡Buenísima! Estamos cuatro amigos: uno que sabe de comunicación corporativa, otro de redes sociales, un tercero de televisión y… 
– Y ¿cuándo os lanzáis?
– Estamos preparados, sólo nos falta conseguir clientes.
Esta conversación -ficticia- la he escuchado en los últimos meses en varias ocasiones con distintos matices. Y, aunque comprendo las motivaciones y necesidades, me parece que muchos emprendedores parten de un error estratégico que se quizá se pueda subsanar con estos tres puntos.
Especialistas en todo… y en nada. Foto: Rafael Martín Aguado.
Punto 1: No importa qué sepas hacer. Importa qué necesita el público.
El punto de partida de mi amigo es: tengo unas personas que están especializados en x sectores, los junto y sale una empresa que ofrece un servicio o un producto y. Hasta ahí bien… pero ¿sabe si lo que ofrece le interesa a alguien? Opino que el proceso debe ser diferente: primero se estudia el mercado, se descubre una necesidad no cubierta adecuadamente; y, en segundo lugar, se adapta el trabajo de las personas de la empresa para concentrarse en ese nicho de mercado, y competir en él.
Y es que, por lo general, a no ser que seas un genio que haya descubierto un producto absolutamente nuevo, lo normal es que hagas algo muy similar a los demás. La clave para salir adelante -y con suerte y mucho trabajo tener éxito- es hacer algo diferente y de una manera especial.
Punto 2: Diferenciarse en producto/servicio o precio.
En el sector de la comunicación -donde las barreras de entrada ya no son infranqueables-, básicamente existen dos formas de diferenciarse de la competencia: 
a) Por precio (más alto o más bajo).
b) Por el producto/servicio; no sólo la calidad sino también en la manera de ofrecerlo: la relación con el cliente, el servicio post venta, etc.
Una bicicleta diferente… para una necesidad muy concreta. Foto: Rafael Martín Aguado.
Punto 3: Talento y pragmatismo.
Para que el producto sea bueno y adecuado a las necesidades de los clientes, se necesita talento y mucho trabajo. Se trata de buscar tu nicho y convertirte en una referencia por la calidad del producto y la empatía con el cliente. Hace poco me contaba una persona, relacionada con la construcción en una ciudad pequeña de España, que superó la crisis el día que empezó a levantarse a las 7 am. para atender mejor a sus clientes.
Y con el pragmatismo me refiero a la honradez con el cliente. Durante bastante tiempo, en el sector de la comunicación se han maquillado resultados y no se han asumido los errores; muchos aseguraban poder conseguir el 100% de los objetivos propuestos, etc. La comunicación no es hacer cepillos de dientes: se asemeja más a un arte con mil y una dificultades ajenas a tu control. Por eso es necesaria una mayor austeridad y realismo en las propuestas. Estoy seguro que así aumentará la credibilidad de las empresas de comunicación.

No Comments

  • Me parecen muy interesantes los tres puntos, pero el uno es fundamental, porque si no ya naces abocado a la nada.

    Hay algo que se te ha escapado y es que la gente esté dispuesta a pagar, porque hay algunos sectores, como por ejemplo el mío, en el que te preguntas si "eso" se paga y supongo que en comunicación, que tiene muchos puntos en común y más ahora en que todo el mundo es muy
    "solidario" en las redes con sus conocimientos, seguro que hay cosas por las que el cliente no está dispuesto a pagar, porque "eso ya está en internet". De acuerdo, ¿pero lo sabes aplicar?

    Un abrazo.

  • *No te preguntas sino que te preguntan, perdón.

  • Gracias por el comentario. En internet hay artículos, consejos, planes de comunicación, etc., pero no trabajo específicamente adaptado a tus necesidades. Una buena empresa de consultoría debe ser capaz de sacar lo mejor de un cliente, potenciando elementos que ni siquiera sospechaban, o haciéndoles llegar a nichos que desconocían, o aclarando su mensaje para que realmente sea único.
    Y para eso hay que trabajar mucho… sin google 😉

  • Totalmente de acuerdo, pero cuéntaselo a muchos de los potenciales clientes, que lo quieren todo gratis. Es para responderles: Estudia tú, investiga tú, trabaja tú… Y ya lo tienes

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